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服务和支持

  钢铁企业需要关注的几个售后服务理念
      1、尊重客户、以诚相待,客户永远是对的。永远记住用户是企业的上帝,尊重客户,虚心接受客户意见是企业长远发展的保证。海尔的张瑞敏一锤砸醒了全厂员工,海尔员工记住了用户与产品质量、服务之间的密切关系,“顾客永远是上帝”、“顾客永远是对的”,这一经典服务理念,深深地扎在海尔员工的心里,也深深地打动了中国用户的心,打开了他们的钱袋子。今天的钢铁企业也应该牢记这一理念,使服务与产品一样,做得长远,做得细水长流。
      2、“10-1=0”的理念。树上有10只鸟,一枪打死一只,还剩几只?钢铁产品作为大宗的生产资料面对的是各行各业的机加工企业。损失一个用户,往往会影响周围同行业其他的用户,因此丢失一个用户往往丢失的是一块区域市场。因此作为一名服务人员其言行、举止及处理与客户之间的产品异议时应特别注意。吓跑一个用户只需一两句话或者一次小的质量事故,而要把客户重新拉回来就很不容易了。有资料表明开发一个新客户的费用是维护一个老客户的5倍,一个对小问题不满的客户通常会告诉10个人,而对产品质量不满的客户会告诉16个人。
      3、设身处地的换位服务理念。当你去买东西时销售人员对你态度冷淡,语气生硬,你会怎么想;?当你购买的商品出现问题时服务人员拒不受理再三推辞,你会怎么想怎么做。??以上只是简单设想的几个问题,我们日常的生活中也经常遇到过类似的问题,钢铁企业如果能设身处地的替客户着想,多站在客户的角度想想问题,那么我们的服务才能搞好。
      4、销售+服务=营销的理念。销售只是把产品卖出去,而营销是把销售和服务特别是售后服务一体化,是“经营销售”的概念,从经营理念上提升了档次,在满足客户需求的同时也提升了自己的档次和品位,客户对企业认知度随着服务的延伸而加深。现在的钢铁企业产品档次在逐步升级,产品的性能已经不能成为吸引客户的唯一选择,价格的影响也在逐渐减弱,而服务意识如何,特别是售后服务水平的高低将在未来的客户消费中起主导作用。
      5、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始。营销是一个长期的循环的过程,售后服务是一次营销的开始也是再营销的开始。我们要树立这样一个服务理念,我们的产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,用户不满意那么可以说这次营销没有完成。只有售后服务做好了用户满意了才真正完成了营销活动。售后服务完成的同时也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”,会促使用户重复购货,建立起稳定的销售渠道。